中消協調查報告顯示：小區物業服務滿意度待提升

　　今天，中消協發布了對全國36座城市、148個住宅小區的物業調查報告。該報告顯示，受調查住宅小區物業服務綜合滿意度得分僅為62.59分，只處于及格水平。

　　報告顯示，在實地走訪中，因為亂養寵物、無序停車、門禁失效、客服不作為等問題，秩序管理和客戶服務管理得分相對較低，分別為59.35分和54.47分，處于不及格水平。

　　在148個被調查的住宅小區中，有89個住宅小區存在車輛違規停放、亂停亂放等問題，問題發生率為61.14%，其主要問題體現在“小區內停車場亂停車”“小區出入口亂停車”“一樓大堂停放非機動車”等方面。如浙江杭州北城楓景園、遼寧大連泉水N3區、江蘇南京花崗幸福城、廣東深圳綠景花園二期、湖北武漢新澳藍草坪等。

　　同時，報告還指出，新建住宅小區前期物業與業主矛盾糾紛發生較為普遍，前期物業服務企業形成事實壟斷，缺乏退出機制。更嚴重的是，本應屬于全體業主的小區共有產權收益去向不明，維修基金使用面臨較大壓力。

　　據中國人民大學公共管理學院教授陳幽泓介紹，目前，新建住宅小區業主辦理入住后所接受的物業服務一般由開發商選聘的物業公司提供，即物業管理制度中的“前期物業管理”。從調查實際體驗以及專家和消費者代表座談情況來看，反映前期物業公司更多代表開發商利益，服務質量相對較差。

　　業主無法對物業形成有效監督，還造成了另一個嚴重的問題——小區共有產權收益去向不明，維修基金使用面臨較大壓力。物業維修基金是指大修更新儲備基金，是專項用于物業共用部位、共用設施設備期滿后大修、更新、改造的資金，可以說是“房子的養老金”。

　　中消協商品服務監督部主任皮小林透露，本次調查發現，被調查的148個小區中，僅有9.38%的業主知悉所在小區維修基金使用情況，其余被訪者要么示意不清楚此事，要么根本不知道維修基金的存在。

　　皮小林表示，下一步，將與相關部門聯合約談二星及以下小區，督促整改。（經濟日報記者 佘 穎）