隱形增項(xiàng)、質(zhì)量差 互聯(lián)網(wǎng)家裝套路多

　　裝修對(duì)于很多年輕人來(lái)說(shuō)既勞心又勞力。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)瞄準(zhǔn)這個(gè)痛點(diǎn)，打出了“網(wǎng)上下單，上門(mén)裝修”、“一站式裝修服務(wù)”等口號(hào)。然而，以貼心服務(wù)為賣(mài)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)卻問(wèn)題不斷，受到公眾質(zhì)疑。

　　隱形增項(xiàng)、質(zhì)量差 互聯(lián)網(wǎng)家裝問(wèn)題頻發(fā)

　　裝修方案截圖。圖片來(lái)源于土巴兔、一起裝修網(wǎng)、齊家網(wǎng)

　　艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，46.0%互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶(hù)受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)平臺(tái)最需改善之處是隱形增項(xiàng)多。隱形增項(xiàng)多的關(guān)鍵原因在于家裝平臺(tái)的宣傳報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于裝修實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用。

　　曾與互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)有過(guò)合作的設(shè)計(jì)師呂先生表示，為了獲取客戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)宣傳展示的樣板間的裝修預(yù)估費(fèi)用報(bào)價(jià)普遍偏低，與實(shí)際裝修價(jià)格相差較多。中訪網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，土巴兔為120㎡房子提供的裝修報(bào)價(jià)為6萬(wàn)元，一起裝修網(wǎng)100-120㎡案例的預(yù)估價(jià)為78500元起，齊家網(wǎng)掛出的裝修案例120-150㎡預(yù)估費(fèi)用為5-8萬(wàn)。呂先生告訴記者：“消費(fèi)者普遍會(huì)認(rèn)為圖片上的效果就是實(shí)際裝修效果，可如果按圖裝修，單單圖片上一間房的裝修費(fèi)用或已達(dá)到5-8萬(wàn)。這個(gè)差距裝修公司只能通過(guò)隱形增項(xiàng)彌補(bǔ)，這就會(huì)導(dǎo)致裝修的實(shí)際價(jià)格比平臺(tái)宣傳的預(yù)估價(jià)高上數(shù)倍。這種不對(duì)等的信息，業(yè)內(nèi)人士一看便能看出來(lái)虛假成分有多少。”

　　土巴兔質(zhì)檢報(bào)告與楊先生衛(wèi)生間地磚截圖。楊先生供圖

　　除了隱形增項(xiàng)，裝修質(zhì)量問(wèn)題也是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。昆山楊先生向中訪網(wǎng)反映，“鋪貼衛(wèi)生間墻磚和地磚的時(shí)候，土巴兔平臺(tái)規(guī)定正確的壓接順序應(yīng)該是墻磚壓在地磚上。但土巴兔推薦的裝修公司施工隊(duì)實(shí)際施工時(shí)采用的卻是地磚壓墻磚。”

　　家裝平臺(tái)的質(zhì)檢也被業(yè)主吐槽“走過(guò)場(chǎng)”。土巴兔平臺(tái)宣稱(chēng)會(huì)為工程驗(yàn)收提供專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢服務(wù)，服務(wù)于既不懂裝修又沒(méi)時(shí)間驗(yàn)收的業(yè)主。但楊先生表示，“兩種地板鋪貼標(biāo)準(zhǔn)的差異肉眼可見(jiàn)，而質(zhì)檢時(shí)土巴兔質(zhì)檢報(bào)告卻寫(xiě)的是墻磚壓地磚標(biāo)準(zhǔn)合格。”

　　孟女士衛(wèi)生間外墻受潮照片。孟女士供圖

　　不僅如此，家裝平臺(tái)的售后服務(wù)也讓業(yè)主頭疼。杭州的孟女士通過(guò)土巴兔平臺(tái)和杭州高奇建筑裝飾工程有限公司簽訂了三方合同，完工之后出現(xiàn)衛(wèi)生間受潮、墻壁白漆脫落等問(wèn)題。《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定：有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。

　　孟女士將問(wèn)題反映到土巴兔平臺(tái)，得到的回復(fù)是“按照合同規(guī)定，托管裝修款全部支付結(jié)束后土巴兔平臺(tái)的義務(wù)已經(jīng)履行完畢，合同終止后平臺(tái)沒(méi)有權(quán)利再介入裝修公司和業(yè)主間的糾紛。”

　　托管款支付結(jié)束后，土巴兔真的已經(jīng)履行完全部義務(wù)嗎？北京市中勤律師事務(wù)所劉英律師認(rèn)為合同中此項(xiàng)條款應(yīng)屬于在訂立合同時(shí)未與孟女士協(xié)商的無(wú)效格式條款，土巴兔作為格式條款提供方免除自身責(zé)任，排除業(yè)主主要權(quán)利。孟女士可向法院申訴合同中此項(xiàng)條款無(wú)效。

　　準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)低、監(jiān)管缺失為問(wèn)題關(guān)鍵原因

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝問(wèn)題頻發(fā)和家裝平臺(tái)對(duì)裝修公司的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)寬松不無(wú)關(guān)系。呂先生介紹：“裝修公司有相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有活人能回答平臺(tái)的問(wèn)題，然后交錢(qián)就能加入平臺(tái)。”

　　土巴兔三方合同合同截圖。楊先生供圖

　　中訪網(wǎng)了解到，裝修公司除了《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》之外還必須擁有《建筑企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。土巴兔與業(yè)主楊先生簽訂的合同顯示，土巴兔會(huì)確認(rèn)裝修公司系經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)成立，具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人，但對(duì)裝修公司的施工資質(zhì)審查并無(wú)詳細(xì)規(guī)定。

　　呂先生表示，家裝工程不需要資質(zhì)、準(zhǔn)入門(mén)檻低可謂“業(yè)界常識(shí)”，“從平臺(tái)接的單子被公司轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)施工，有的施工隊(duì)根本沒(méi)有施工資質(zhì)，而且大多數(shù)裝修公司的項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有國(guó)家相關(guān)部門(mén)認(rèn)可的項(xiàng)目經(jīng)理證。”

　　中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)張仁此前表示，某些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)對(duì)加盟的裝修公司的審核并不嚴(yán)格，沒(méi)有達(dá)到真正的過(guò)濾效果，反而比傳統(tǒng)家裝企業(yè)多出了新的問(wèn)題。如裝修行業(yè)本身就存在強(qiáng)力監(jiān)管缺失的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建于虛擬網(wǎng)絡(luò)中，往往讓企業(yè)更多關(guān)注線上運(yùn)營(yíng)，而忽略了裝修行業(yè)本來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋，而更多地采用層層分包制度，從而導(dǎo)致疊加的價(jià)格空間、質(zhì)量把控不夠，以及責(zé)任不清晰等問(wèn)題，造成裝修后各類(lèi)扯皮、投訴現(xiàn)象增多。

　　保存證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益

　　針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝，劉英律師提出了自己的看法：“由于裝修質(zhì)量問(wèn)題一般具有隱蔽性，瑕疵一時(shí)之間并不顯現(xiàn)，業(yè)主通常付完錢(qián)以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，且平臺(tái)和電商網(wǎng)站不同，業(yè)主對(duì)裝修中動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)價(jià)格的項(xiàng)目不滿(mǎn)意時(shí)不可能簡(jiǎn)單退貨，所以當(dāng)消費(fèi)達(dá)到五位數(shù)以上時(shí)，不要過(guò)于相信平臺(tái)給的各種承諾。”

　　針對(duì)一些業(yè)主反映的出現(xiàn)糾紛后維權(quán)難問(wèn)題，劉英律師表示：“打官司的成本很高，一般當(dāng)事人也不愿意出律師費(fèi)，所以平臺(tái)也就有恃無(wú)恐，認(rèn)為即使他錯(cuò)了，你也不愿意花錢(qián)告他。”對(duì)于如何維權(quán)，劉英律師還建議：維護(hù)權(quán)益，準(zhǔn)備充分是重點(diǎn)。“業(yè)主在簽訂合同的時(shí)候要注意保護(hù)自己，一定要仔細(xì)查看條款，調(diào)查清楚裝修公司和施工人員的資質(zhì)信息。平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的承諾、網(wǎng)頁(yè)宣傳的截圖、明確具體的廣告等，都可以作為維權(quán)所需的證據(jù)。業(yè)主應(yīng)該注意將裝修時(shí)使用的材料留樣保存，以備后用。同時(shí)，學(xué)習(xí)了解基本裝修知識(shí)，避免被家裝平臺(tái)牽著鼻子走。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)隱形增項(xiàng)多、價(jià)格不透明等一系列問(wèn)題對(duì)家裝平臺(tái)的消極影響將比傳統(tǒng)家裝公司更大。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)信息透明度，形成統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程，以此提升家裝用戶(hù)的體驗(yàn)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)說(shuō)，要想做好，其根本也是要將品質(zhì)和服務(wù)做好，這與傳統(tǒng)家裝并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。”艾媒咨詢(xún)分析師表示。