貝殼心選首批“服務(wù)之星”出爐 為用戶打造高品質(zhì)尊享服務(wù)體驗

　　信息不對稱、找房看房耗精力、專業(yè)服務(wù)缺失等是用戶在購房過程中經(jīng)常會遇到的問題，于2019年上線的“貝殼心選”，定位于高品質(zhì)的新房交易服務(wù)平臺，正以新網(wǎng)銷商業(yè)模式直擊用戶痛點。

　　與傳統(tǒng)的銷售型新房交易服務(wù)不同，貝殼心選是站在用戶角度，用“心”為客戶“選”好房子，旨在重構(gòu)整個新房交易鏈條，將過去行業(yè)“為房找客”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榭驼曳俊保瑸橛脩舸蛟鞂�業(yè)、品質(zhì)、專屬、尊享的升級服務(wù)體驗。

　　為打造高品質(zhì)的服務(wù)體驗，貝殼心選在8月發(fā)起“服務(wù)之星”評選，從業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力、價值觀表現(xiàn)這三個維度全面考核線上咨詢師群體“小貝”和線下心選顧問，以榜樣力量激勵心選顧問，打造品質(zhì)服務(wù)之星。昨日，貝殼心選首批“服務(wù)之星”評選結(jié)果正式出爐，最終“小貝”線上咨詢師程文靜和線下顧問張興劍、陳洋、鄭彬焱四位服務(wù)者摘得貝殼心選“服務(wù)之星”稱號。現(xiàn)場，四位服務(wù)者被授予“心選之星”徽章，同時入駐貝殼心選品質(zhì)星光榜。頒獎現(xiàn)場同時發(fā)布了貝殼心選顧問形象指導(dǎo)規(guī)范，展現(xiàn)顧問專業(yè)、職業(yè)化的形象。

　　秉承八大承諾 真正用心為客選房

　　“選房看房是一個十分耗費精力的過程，如果沒有專業(yè)的指導(dǎo)，購房者要花很多時間研究購房知識，他花三五個月研究的結(jié)果可能跟我花三五分鐘差不多。”貝殼心選“服務(wù)之星”陳洋說道，“我們會研究客戶買房的原因，每個買房決策背后都有故事，為了結(jié)婚、養(yǎng)老或者孩子，這是與客戶建立連接的關(guān)鍵因素。為了更精準(zhǔn)地匹配需求，心選顧問需要熟知全北京200多個項目的樓盤優(yōu)缺點、戶型、付款周期和方式等具體信息，這樣從全城篩選出來的三四個項目，每個項目都有打動客戶的點。”

　　當(dāng)前的新房售賣市場，存在信息不透明、服務(wù)人員不專業(yè)、開發(fā)商推銷導(dǎo)向等問題，購房者在整個找房、看房、買房的流程中不僅需要投入大量的時間，還體驗不到專業(yè)的反饋和應(yīng)有的尊重，甚至在后續(xù)與賣方博弈的過程還要消耗大量的精力。

　　基于此貝殼心選平臺一上線便做出“真實房源、五證齊全、不賺差價、0服務(wù)費、免費接送、帶看爽約賠付、高學(xué)歷顧問、客訴7*24小時處理”八大承諾，旨在為用戶提供專業(yè)貼心的高品質(zhì)服務(wù)。心選顧問張興劍表示：“秉承八大承諾，真正用心為客選房是品質(zhì)服務(wù)的秘鑰。過去新房銷售的目標(biāo)就是找到愿意付款的購房者，但現(xiàn)在我們要轉(zhuǎn)變過去的理念，以購房者為中心持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，打造精細(xì)化、極致化服務(wù)體驗。”

　　做品質(zhì)服務(wù)時代標(biāo)桿 持續(xù)創(chuàng)造極致化服務(wù)體驗

　　“您好，貝殼心選咨詢師小貝，很高興為您服務(wù)。”小貝是貝殼心選線上咨詢師群體的統(tǒng)稱，也是客戶接觸心選售前服務(wù)的第一環(huán)節(jié)，在整個用戶體驗流程中至關(guān)重要。

　　“戴上耳麥的那一刻，對專業(yè)度和好服務(wù)的檢驗就已經(jīng)開始，我們要對留言咨詢的客戶進(jìn)行需求回訪，對來電咨詢的客戶進(jìn)行信息解答，每通電話都需要保持微笑和耐心，才能讓客戶感受到熱情。”榮獲“服務(wù)之星”的小貝程文靜表示：“小貝不僅要了解客戶需求，解答樓盤信息，還需要傳遞我們的服務(wù)和品牌形象。我認(rèn)為小貝角色最大的意義就是給客戶樹立一個專業(yè)可信服務(wù)好的品牌形象，然后客戶才會信任我們，才愿意將買房這么大的事托付給我們。”

　　體驗為王的服務(wù)時代已經(jīng)到來，貝殼心選也在持續(xù)探索房地產(chǎn)領(lǐng)域基于服務(wù)的、讓用戶體驗更好的通路。在線上咨詢環(huán)節(jié)，小貝咨詢師和心選顧問根據(jù)意向幫助用戶初步做出置業(yè)選擇，節(jié)省決策成本；在線下看房、咨詢環(huán)節(jié)，顧問為用戶提供全流程專屬服務(wù)，真正確保讓用戶的買房過程成為一種享受。

　　貝殼心選負(fù)責(zé)人陳海丹表示：“今年是貝殼心選品質(zhì)年，我們所追求的高品質(zhì)服務(wù)，不僅要有用戶滿意度，還要追求用戶的超預(yù)期滿意度，讓客戶愿意主動把貝殼心選推薦給親友。”

　　專業(yè)、極致的高品質(zhì)服務(wù)是貝殼心選的重要名片，更是貝殼心選踐行“為客找房”理念的推進(jìn)力。未來，貝殼心選將繼續(xù)秉承八大承諾，聚焦于提升購房者消費行為過程的體驗感，在不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾的同時，也聆聽客戶需求，努力打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，建立高品質(zhì)的、用戶滿意的行業(yè)正循環(huán)。