全國(guó)12315平臺(tái)上線暢通消費(fèi)者投訴

　　新華社天津9月1日電（記者 趙文君）由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、天津市人民政府聯(lián)合主辦的2019市場(chǎng)監(jiān)督管理論壇8月31日至9月1日在天津舉行，全國(guó)12315平臺(tái)在論壇上亮相并正式上線，消費(fèi)者投訴舉報(bào)統(tǒng)一使用12315熱線號(hào)碼。

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)甘霖介紹，全國(guó)12315平臺(tái)將原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330、價(jià)監(jiān)12358五條投訴舉報(bào)熱線及平臺(tái)統(tǒng)一整合，為投訴舉報(bào)提供統(tǒng)一、全天候的服務(wù)，這標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”取得了新的突破，更好地暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道。

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局局長(zhǎng)肖亞慶在論壇上表示，通過維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，能夠引導(dǎo)消費(fèi)預(yù)期，讓人們能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，不斷擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，夯實(shí)發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

　　阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在論壇上介紹，截至今年7月底，阿里通過對(duì)接12315平臺(tái)綠色通道，處理消費(fèi)者投訴超16000件，調(diào)解成功率約60%，并在消費(fèi)者側(cè)推出“極速退款”權(quán)益，讓信用達(dá)到一定分?jǐn)?shù)以上的消費(fèi)者，在沒有退回貨物之前，可以通過申請(qǐng)先收到商家退款。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，享受阿里極速退款服務(wù)的人群擴(kuò)大到3.6億，單筆退款最高授信額度高達(dá)1萬元。