業(yè)主昨日潛入龍湖中報業(yè)績會 當(dāng)事雙方現(xiàn)已達成諒解

　　8月26日，在龍湖集團2019年中期業(yè)績會上，一男子情緒激動起身發(fā)言，自稱是龍湖業(yè)主，并宣泄了對長沙相關(guān)項目的不滿，一度語帶哽咽。但未接受任何人問詢即離開會場。

　　經(jīng)龍湖方面確認(rèn)，該男子系龍湖長沙一項目業(yè)主，他反映其精裝修房屋在交付時存在與業(yè)主預(yù)期不符的情況，在此前雙方的溝通過程中，龍湖項目方的溝通態(tài)度未能令業(yè)主滿意。

　　據(jù)介紹，該男子此前由于溝通不暢，不得已以這樣的方式向龍湖集團管理層反饋問題。當(dāng)時他個人情緒較為激動，事后也承認(rèn)存在部分事實闡述不實的情況。

　　“這個項目自7月交付以來，交付率達80%。但我們在與業(yè)主的溝通當(dāng)中，確實存在溝通不到位、交付品質(zhì)有瑕疵的現(xiàn)象。”龍湖相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然項目合法合規(guī)且實際交付與前期銷售時約定并公示的交付標(biāo)準(zhǔn)一致，但卻讓業(yè)主產(chǎn)生了不好感受，對此公司具有不可推卸的責(zé)任，“我們?yōu)榇讼蛩嬲\致歉，并將強化管理，針對業(yè)主的合理要求迅速、積極改進相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。”

　　不過，上述負(fù)責(zé)人也強調(diào)，龍湖一向珍視產(chǎn)品質(zhì)量、珍視業(yè)主口碑，在與業(yè)主的溝通過程中，一直保持理智，并未發(fā)生肢體沖突。

　　事后，龍湖相關(guān)負(fù)責(zé)人與該男子進行了充分溝通，目前雙方已達成諒解。對于自己當(dāng)時的情緒化表達，給企業(yè)造成的傷害，該男子也表達了歉意。

　　龍湖表示，通過此事已充分感受到廣大業(yè)主對龍湖持續(xù)的關(guān)注，龍湖將積極自省與自查，力爭打造更好的產(chǎn)品與服務(wù)。