重銷售輕服務 小家電投訴問題突出

　　8月7日，記者從沈陽市消費者協會了解到，中消協發近日公布全國消協組織受理投訴情況統計，2019年上半年全國消協組織共受理消費者投訴421373件，其中，家電類投訴主要涉及家電商品質量和售后服務問題，數量高達49611件，占總投訴比重的11.8%，與去年上半年相比增加投訴5515件。 　　為何家電類投訴如此之高？中消協指出，近年來，家用電器產品的質量整體穩步上升，各家電品牌商為了提高品牌市場占有率，銷售手段種類繁多，促銷力度不斷加大。但家電商品生產和經銷企業“重銷售、輕服務”的問題仍然存在，致使家電商品售后服務投訴一直居高不下。 　　此外，中消協也明確點出了家電行業存在的主要問題：銷售的產品質量不高，三包期內不按規定執行，推諉扯皮規避法律責任；檢測機構數量少、收取檢測費用高，有的檢測機構不直接受理個人檢測委托，難以滿足消費者的維權需要；維修質量不高，收費價格過高，家電經多次維修仍無法解決問題，銷售承諾兌現難。