記者“臥底”騷擾電話源頭企業(yè) 一人一天騷擾2000人

　　騷擾電話，大多數(shù)人都深惡痛絕。這些不勝其煩的騷擾電話究竟來自哪里？近日，記者暗訪了騷擾電話源頭企業(yè)．．．．．．

　　推銷員1天騷擾2000人 引入“AI呼叫”

　　近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務(wù)外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為了一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業(yè)務(wù)，并按貸款金額3%收取業(yè)務(wù)費(fèi)。

　　一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工表示，他平均每40分鐘能撥出250個(gè)號碼，一天2000個(gè)電話。即使是剛?cè)肼毜男氯耍�每天至少要打�?00個(gè)才算合格。

　　另一家名為“深海教育”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)近期招聘信息投放較多，于是記者前往暗訪。在這里，個(gè)人信息被分為“首咨”和“公海”兩大類，“首咨”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公海”是曾被騷擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”里拿600條。

　　這家機(jī)構(gòu)還引入了“AI呼叫”，只要登錄“螳螂教育云”再點(diǎn)下鼠標(biāo)，騷擾電話就自動(dòng)通過microsip軟件撥出。

　　掌握整套“話術(shù)” “加恐”“截殺”流水作業(yè)

　　據(jù)調(diào)查，“中邦金融”一般會(huì)選擇“熟人拜訪”話術(shù)，對于明確拒絕的人，推銷員還會(huì)不停地求加微信。

　　在“深海教育”，記者則經(jīng)歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

　　① “加恐”是為了制造焦慮，即強(qiáng)調(diào)所推產(chǎn)品有多重要。

　　② “截殺”即確定一個(gè)截止時(shí)間，催消費(fèi)者趕緊交錢，一般兩者配合使用。

　　推銷員會(huì)將所有被騷擾過的人分類標(biāo)記：A意愿強(qiáng)烈、B需多次回訪、R放棄。但查詢通話記錄發(fā)現(xiàn)，多數(shù)明確拒絕的人仍會(huì)被標(biāo)記為A，即使被標(biāo)記了R的人，他們也仍會(huì)鍥而不舍地騷擾。

　　銀行、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭成泄漏源頭 信息成跳槽資本

　　調(diào)查中，“中邦金融”的工作人員透露，公司的數(shù)據(jù)主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶；二是房地產(chǎn)中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的客戶經(jīng)理，拿著“資源”跳槽而來。

　　“深海教育”一位負(fù)責(zé)人表示，公司的“資源”主要來源于百度等一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　隨后，記者在百度隨機(jī)檢索“心理咨詢師”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，彈出內(nèi)容多為培訓(xùn)廣告。“點(diǎn)開這些推廣信息后，你個(gè)人信息就可能直接流入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)池中。”一位知情的推銷員說。

　　隨后，記者以一家少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名義與百度有關(guān)方面探討合作。對方答復(fù)，一條個(gè)人信息的“進(jìn)價(jià)”約100-150元，具體需求均可訂制。

　　針對媒體曝光的個(gè)人信息安全問題，8月8日，百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)北京有限公司的“百度安全”發(fā)表聲明表示，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息屬于法律禁止行為，百度堅(jiān)決抵制這種行為，也絕不會(huì)開展此類業(yè)務(wù)。任何時(shí)候、發(fā)現(xiàn)任何黑產(chǎn)不法行為，都將報(bào)送公安部門，依法懲治。

　　工信部就騷擾電話管控不力約談中國移動(dòng)

　　8月9日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局就騷擾電話管控不力問題約談中國移動(dòng)通信集團(tuán)和北京、河北等問題突出的兩省（直轄市）移動(dòng)公司。

　　會(huì)上，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司和參會(huì)兩省（直轄市）移動(dòng)公司簽訂《整改承諾書》，承諾將嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)整改要求，全面排查、立行立改、舉一反三，堅(jiān)決整改到位。

　　此外，針對近日媒體報(bào)道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和地產(chǎn)中介等源頭企業(yè)涉嫌利用個(gè)人號碼撥打騷擾電話等問題，工業(yè)和信息化部高度關(guān)注，正會(huì)同相關(guān)行業(yè)主管部門加大源頭治理力度，研究建立用戶信用管理制度，綜合整治騷擾電話擾民問題。