"雙杯"升級(jí)"三杯",一汽-大眾奧迪欲樹(shù)服務(wù)領(lǐng)域新標(biāo)桿

　　2019年奧迪專業(yè)三杯賽在原有“服務(wù)杯”和“技術(shù)杯”的基礎(chǔ)上新增了“服務(wù)營(yíng)銷杯”，考核內(nèi)容增設(shè)服務(wù)營(yíng)銷、原裝備附件、精品及金融續(xù)保。于秋濤坦言，“三杯競(jìng)賽的創(chuàng)變新生，是奧迪卓·悅服務(wù)立足當(dāng)下市場(chǎng)形勢(shì)的新生，是與廣大奧迪客戶共同成長(zhǎng)的新生，是面向未來(lái)的新生”。

　　“一汽-大眾奧迪主動(dòng)出擊，幫助經(jīng)銷商樹(shù)立全員服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，一改此前坐等顧客上門(mén)保養(yǎng)的狀態(tài)。經(jīng)銷商要讓車主真切地感受到奧迪高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容和高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)”。“‘全員服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)’效果在今年已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)，最直觀的就是4S店的營(yíng)業(yè)額有了大幅提升；更為重要的是，客戶粘性也得到明顯提升”。

　　“要發(fā)揮三杯競(jìng)賽的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，把三杯競(jìng)賽精神融入到未來(lái)工作中，不斷提升服務(wù)水平，更好的愉悅奧迪廣大客戶”，一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理于秋濤欣慰地說(shuō)，“各參賽代表團(tuán)隊(duì)以精湛的專業(yè)技能和默契的團(tuán)隊(duì)配合，展開(kāi)了精英之間的實(shí)力較量，生動(dòng)地詮釋了‘卓·悅’的競(jìng)技魅力，凸顯‘新生的元年’的深刻內(nèi)涵”。

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理于秋濤

　　日前，以“卓·悅新生”為主題的2019奧迪專業(yè)三杯競(jìng)賽總決賽在昆明落幕�！芭c往年不同，2019年奧迪專業(yè)三杯賽實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，在原有‘服務(wù)杯’和‘技術(shù)杯’的基礎(chǔ)上新增了‘服務(wù)營(yíng)銷杯’，考核內(nèi)容增設(shè)服務(wù)營(yíng)銷、原裝備附件、精品及金融續(xù)保�！币黄�-大眾奧迪銷售事業(yè)部的工作人員向經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者透露，“‘雙杯競(jìng)賽’升級(jí)為‘三杯競(jìng)賽’，目的是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商服務(wù)體系核心關(guān)鍵崗位的全面覆蓋。這是我們首創(chuàng)新增的，在德國(guó)總部都沒(méi)有”。

　　記者了解到，由服務(wù)杯與技術(shù)杯組成的奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽，由德國(guó)奧迪總部發(fā)起、在全球范圍內(nèi)舉行。作為引領(lǐng)奧迪品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的頂級(jí)競(jìng)技賽事，該項(xiàng)競(jìng)賽旨在提升全員服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，強(qiáng)化經(jīng)銷商服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。

2019奧迪專業(yè)三杯競(jìng)賽總決賽頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)

　　2002年至今，奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽在中國(guó)已成功舉辦十七屆。在今年，奧迪專業(yè)三杯賽的賽事內(nèi)容和賽事規(guī)模下沉至六大區(qū)域進(jìn)行，并同步開(kāi)展各大區(qū)域個(gè)性化的服務(wù)賽事，在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全面營(yíng)造出積極良好的競(jìng)技和學(xué)習(xí)氛圍。為了更好地引導(dǎo)經(jīng)銷商執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，賽事還采用了重點(diǎn)技能聚焦式的考核方式，基于各項(xiàng)賽事的考核重點(diǎn)和考核維度對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整和提升，助力奧迪品牌服務(wù)體系的進(jìn)一步升級(jí)。

　　于秋濤坦言，“三杯競(jìng)賽的創(chuàng)變新生，是奧迪卓·悅服務(wù)立足當(dāng)下市場(chǎng)形勢(shì)的新生，是與廣大奧迪客戶共同成長(zhǎng)的新生，是面向未來(lái)的新生”。

比賽現(xiàn)場(chǎng)

　　現(xiàn)階段，我國(guó)汽車維修、備件市場(chǎng)仍處于“散、亂、差”的無(wú)序發(fā)展當(dāng)中。不少維修企業(yè)提供的車輛備件以次充好，真假難辨�！耙恍�奧迪車主不知道里面的情況，受低廉價(jià)格吸引，選擇一些普通的汽修廠和非原裝的備件”，一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)趙志保直言，“這不僅損害了消費(fèi)者財(cái)力物力，更對(duì)車輛安全帶來(lái)了嚴(yán)重威脅”。

　　為了讓奧迪車主明白其中原委，“一汽-大眾奧迪選擇主動(dòng)出擊，從去年開(kāi)始幫助經(jīng)銷商樹(shù)立全員服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，一改此前坐等顧客上門(mén)保養(yǎng)的狀態(tài)”，上述工作人員堅(jiān)定地說(shuō)，“經(jīng)銷商不能只是低頭進(jìn)行維修、保養(yǎng)活動(dòng)，而是要在這個(gè)過(guò)程中，讓車主真切地感受到奧迪高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容和高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；讓車主明白奧迪原裝備件全部都是經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)設(shè)計(jì)、嚴(yán)苛檢驗(yàn)、并與車輛最深度匹配的專業(yè)備件，遠(yuǎn)非一些價(jià)格低廉、卻存在安全隱患的非原裝備件可比”。

比賽現(xiàn)場(chǎng)

　　“‘全員服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)’效果在今年已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)，之前好久沒(méi)來(lái)的車主今年回來(lái)了；之前只做簡(jiǎn)單保養(yǎng)項(xiàng)目的車主，更多地選擇原裝備件”，一位來(lái)自一汽-大眾奧迪重慶4S店的服務(wù)總監(jiān)告訴記者，“最直觀的影響就是我們店?duì)I業(yè)額有了大幅提升；更為重要的是，客戶粘性也得到明顯提升”。

　　卓越的服務(wù)品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、透明的服務(wù)體系，不僅讓一汽-大眾奧迪獲得了更多消費(fèi)者的青睞，而且還收獲了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。2019年10月，一汽-大眾奧迪憑借優(yōu)異成績(jī)和良好的市場(chǎng)口碑，榮獲J.D.Power 2019中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車品牌冠軍。自2013年至今，一汽-大眾奧迪已經(jīng)連續(xù)七年蟬聯(lián)此項(xiàng)冠軍，展現(xiàn)了一汽-大眾奧迪在不斷打造滿足用戶需求服務(wù)方面的不懈努力與突出成就。

比賽現(xiàn)場(chǎng)

　　深耕中國(guó)市場(chǎng)三十余年的一汽-大眾奧迪，憑借完善的銷售和服務(wù)體系，已贏得500多萬(wàn)中國(guó)用戶的信賴。未來(lái)，一汽-大眾奧迪還將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于打造更加卓越的產(chǎn)品、品牌和服務(wù)體驗(yàn)，并不斷提升經(jīng)銷商人員的服務(wù)能力，引導(dǎo)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的卓越進(jìn)化，樹(shù)立中國(guó)豪華車市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的新標(biāo)桿。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 王躍躍）

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