龍湖智慧服務發力新賽道 開啟“醫療大后勤”時代

剛剛過去的2019年，物業藍海一路扶搖直上，物業企業的角力場也一再擴容。從社區到商業、寫字樓、產業園，再到學校、交通樞紐、新型城市……隨著多業態服務的逐步成熟，物業企業得以深度探索城市服務，承擔起城市公共服務職能。

在眾多業態中，有一種業態鮮少被提及，涉足的企業也不多，但卻悄然成為部分物企新的發力點，這就是醫院物業。

據了解，以“城市綜合服務提供商”為目標的龍湖智慧服務，正悄然布局醫療后勤及健康服務領域，醫院物業是否會成為物業企業爭相駛入的下一個新賽道？

“隱形”的藍海

伴隨著我國醫療體制改革的不斷深入，醫院主體更加注重核心技術的發展，而將越來越多的非醫療業務外包，打開了醫院物業服務行業的廣闊發展空間。

2002年12月，衛生部頒發《關于醫療衛生機構后勤服務社會化改革的指導意見》，醫院物業社會化的業務范圍逐步擴大，從原有的安保、保潔等技術含量低、勞動力密集的項目，擴展至水、電、氣等能源動力運行，網絡信息系統管理，凈化空調系統管理，餐飲管理等技術含量較高、對醫院整體運行影響較大的項目。未來，醫院可能僅保留臨床醫療、科研等核心功能，其他輔助功能都將通過醫院物業社會化實現。

找專業的企業做專業的事，醫院物業服務企業迎來發展機遇。這個行業的蛋糕究竟有多大？2019年5月，國家衛生健康委發布的《2018年我國衛生健康事業發展統計公報》數據顯示，截至2018年末全國醫療衛生機構總數達997434個，其中醫院33009個，三級甲等醫院1442個。有機構統計，三甲醫院年平均物業服務費用在2000萬至5000萬之間不等。由此可知，僅三甲醫院物業服務費就幾近千億規模。

“在中國醫改的大背景下，醫院物業這塊蛋糕會越來越大�！蹦硺I內人士斷言。

然而巨大的市場缺口之下，卻是中國醫院物業服務的碎片化。中國醫院物業企業服務聯盟顯示，目前國內醫院物業服務行業排名靠前的20家企業，員工總數不到20萬，總營業收入不到50億人民幣，相對于行業上萬億規模，醫院物業服務市場還有很大的發展空間。即便是在行業排名靠前的愛瑪客、醫管家、復醫天健、國藥等專業醫院后勤服務企業，在整個醫院物業行業中的市場份額仍不算高。

高門檻形成行業競爭壁壘

萬億藍海會不會短時間招致企業的大規模涌入而變成紅海？

答案是不會。

“醫院物業具有很高的專業壁壘，不是任意一家企業都可以分一杯羹。”龍湖智慧服務醫院業態運營專家姚吉斌說，“醫院物業在標準化和專業化方面早早的走在了行業的前面�！�

首先，醫院物業需求繁雜，涵蓋了非臨床服務的各個領域，如能源供給、清潔消毒、餐飲、被服供應、綠化養護、消防、安全保衛、運送、設施設備維護、庫房管理乃至醫護健康服務等。

其次，醫院物業專業性強。不同于寫字樓或住宅小區，醫院的絕大部分設備需要24小時不間斷運行，幾乎無法利用計劃性停水、停電的方式進行設備維修。清潔服務對病毒、菌群等的控制有專業要求，不能形成交叉感染，否則可能產生嚴重后果。

再次，醫院物業秩序維護難度高。醫院往往聚集著來自五湖四海的承受病痛的患者和焦灼的家屬，醫患矛盾難以徹底規避。在急診、手術室、ICU、藥房、化驗室、太平間、庫房等重點區域，應采取24小時嚴密警戒，并建立處理突發事件的應急方案。

第四，塑造積極的就醫環境至關重要。讓患者及家屬的身心感到舒適，有助于臨床治療率的提升。如信息獲取的方式、空間與設施的設計擺放、光線聲音甚至是溫濕度，都需要進行充分的考慮。

最后，醫院后勤信息化建設勢在必行，利用智能平臺對物業人員進行工作分派及管理，對醫院能耗進行潮汐式管控，以及實現設施設備自我運行及監控，這些不僅提升醫院物企自身的運營效率，更能滿足醫院改革升級的發展，為患者帶來更好的就診體驗。

一系列的高標準、嚴要求抬高了醫院物業的準入門檻，大浪淘沙之下，誰能夠脫穎而出，抓住難得的發展機遇？

龍湖智慧服務：做醫院管理大后勤

近年，除專業醫院后勤服務物企，綜合性服務企業龍湖智慧服務、機構類服務物企中航物業、酒店服務為特色的開元物業等紛紛入局，并做出更深層次的探索與實踐。

以龍湖智慧服務為例，2018年，龍湖智慧服務接管了位于重慶兩江新區的“佑佑寶貝婦兒醫院”，2019年更與浙江非核心醫療綜合服務的領導者企業康禧集團達成戰略合作，意欲深耕醫療后勤服務領域。對此，龍湖智慧服務相關負責人說：“通過優質資源整合，我們搭建了醫院智慧后勤綜合服務與管控平臺，鏈接起醫院大后勤與健康護理全產業鏈服務體系，力求滿足醫療機構乃至每一個患者的多元化及個性化需求。”

在重慶佑佑寶貝婦兒醫院，龍湖智慧服務以“大后勤”的角色參與到醫院的日常運營管理，除安保、清潔、工程、園林等基礎物業服務，還提供醫院設施設備維保、中央運送、能源管理、消防及治安管理、布類管理、消毒供應等專項服務。對此，姚吉斌表示：“這種“大后勤”的服務模式，解決了醫院物業管理的碎片化問題，省去了其協調、管理成本，能夠讓院方把更多的精力和資源用來服務患者�！�

在清潔及院感管控上，龍湖智慧服務全部采用美國樂柏美公司生產的清潔操作車和工具；對醫院進行分色分區管理，所用毛巾、地拖均采用“超細纖維”材質，在嚴格落實“一房一巾、一床一巾”的要求的同時，采用“一房一拖”要求對醫院進行清潔消毒，杜絕發生院內交叉感染。據姚吉斌介紹，“一房一巾、一床一巾”在有效防控院內交叉感染方面成效顯著，國內鮮有物業公司能做到。

在醫院就診時，患者及陪護人員不滿意的地方之一便是因就診需要來回奔跑在各個科室。但是在佑佑寶貝婦兒醫院，龍湖智慧服務提供一站式運送服務，醫生與病患通過服務電話、微信APP等方式將服務需求傳達到一站式服務中心，物業人員會在限定的時間內，完成包括：病人陪檢、標本送檢、檢查預約、取藥、取報告等多項運送服務，無需病患自己奔波在各科室之間。

此外，龍湖智慧服務將應用于智慧社區的智能平臺FM&RBA（設備設施管控系統）、能源管理系統等植入醫院，通過空氣監測器、光照探測器、溫感探測器等，對醫院物理環境進行調控，讓身處其中的患者有最舒適感受，為醫院在能耗管控、設備安全運行、舒適感、智能化等方面發揮重要作用。

龍湖智慧服務還在醫院啟用了員工APP搶單模式，對運送、特殊或臨時清潔、病人的陪檢等，采用報事搶單一體化跟蹤管理系統，實現運送精準高效。

一些個性化服務不僅讓患者、院方感到滿意，也讓龍湖智慧服務顯得比同業更加用心。除了為患者提供車輛指揮、開門護頂、撐傘、搬運隨身行李等服務，龍湖智慧服務還將肩負醫生、護士、患者在院內的安全、院內嬰兒防盜、醫療糾紛、�；�品管理等。所有員工都經過嚴格訓練，懂得基礎急救知識，熟練掌握心臟復蘇術。

鑒于龍湖智慧服務多年來在設施設備管理方面的經驗，重慶佑佑寶貝兒童醫院決定將醫療設備的日常簡單維護交由龍湖智慧服務統一管理。姚吉斌告訴記者，一般醫院后勤企業無法參與醫療設備管理服務，龍湖智慧服務目前從最基礎的醫療設備管理和維護做起，從集團抽調相關專家并引進醫療設備管理專業人員，沉淀經驗、形成標準，成為物業行業中醫療設備管理的先行者。 

醫院將非臨床后勤服務外包，聚焦于治病救人；而以龍湖智慧服務為代表的企業，通過自己過硬的專業本領，做好醫院的得力助手。面對這個萬億藍海，只有行業高質量發展，物業企業才能持續獲得行業發展紅利。