龍湖智慧服務(wù)發(fā)力新賽道 開啟“醫(yī)療大后勤”時代

剛剛過去的2019年，物業(yè)藍(lán)海一路扶搖直上，物業(yè)企業(yè)的角力場也一再擴容。從社區(qū)到商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園，再到學(xué)校、交通樞紐、新型城市……隨著多業(yè)態(tài)服務(wù)的逐步成熟，物業(yè)企業(yè)得以深度探索城市服務(wù)，承擔(dān)起城市公共服務(wù)職能。

在眾多業(yè)態(tài)中，有一種業(yè)態(tài)鮮少被提及，涉足的企業(yè)也不多，但卻悄然成為部分物企新的發(fā)力點，這就是醫(yī)院物業(yè)。

據(jù)了解，以“城市綜合服務(wù)提供商”為目標(biāo)的龍湖智慧服務(wù)，正悄然布局醫(yī)療后勤及健康服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)院物業(yè)是否會成為物業(yè)企業(yè)爭相駛?cè)氲南乱粋�新賽道？

“隱形”的藍(lán)海

伴隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院主體更加注重核心技術(shù)的發(fā)展，而將越來越多的非醫(yī)療業(yè)務(wù)外包，打開了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)的廣闊發(fā)展空間。

2002年12月，衛(wèi)生部頒發(fā)《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)后勤服務(wù)社會化改革的指導(dǎo)意見》，醫(yī)院物業(yè)社會化的業(yè)務(wù)范圍逐步擴大，從原有的安保、保潔等技術(shù)含量低、勞動力密集的項目，擴展至水、電、氣等能源動力運行，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)管理，凈化空調(diào)系統(tǒng)管理，餐飲管理等技術(shù)含量較高、對醫(yī)院整體運行影響較大的項目。未來，醫(yī)院可能僅保留臨床醫(yī)療、科研等核心功能，其他輔助功能都將通過醫(yī)院物業(yè)社會化實現(xiàn)。

找專業(yè)的企業(yè)做專業(yè)的事，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來發(fā)展機遇。這個行業(yè)的蛋糕究竟有多大？2019年5月，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的《2018年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總數(shù)達(dá)997434個，其中醫(yī)院33009個，三級甲等醫(yī)院1442個。有機構(gòu)統(tǒng)計，三甲醫(yī)院年平均物業(yè)服務(wù)費用在2000萬至5000萬之間不等。由此可知，僅三甲醫(yī)院物業(yè)服務(wù)費就幾近千億規(guī)模。

“在中國醫(yī)改的大背景下，醫(yī)院物業(yè)這塊蛋糕會越來越大。”某業(yè)內(nèi)人士斷言。

然而巨大的市場缺口之下，卻是中國醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的碎片化。中國醫(yī)院物業(yè)企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟顯示，目前國內(nèi)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)排名靠前的20家企業(yè)，員工總數(shù)不到20萬，總營業(yè)收入不到50億人民幣，相對于行業(yè)上萬億規(guī)模，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)市場還有很大的發(fā)展空間。即便是在行業(yè)排名靠前的愛瑪客、醫(yī)管家、復(fù)醫(yī)天健、國藥等專業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)企業(yè)，在整個醫(yī)院物業(yè)行業(yè)中的市場份額仍不算高。

高門檻形成行業(yè)競爭壁壘

萬億藍(lán)海會不會短時間招致企業(yè)的大規(guī)模涌入而變成紅海？

答案是不會。

“醫(yī)院物業(yè)具有很高的專業(yè)壁壘，不是任意一家企業(yè)都可以分一杯羹。”龍湖智慧服務(wù)醫(yī)院業(yè)態(tài)運營專家姚吉斌說，“醫(yī)院物業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化方面早早的走在了行業(yè)的前面。”

首先，醫(yī)院物業(yè)需求繁雜，涵蓋了非臨床服務(wù)的各個領(lǐng)域，如能源供給、清潔消毒、餐飲、被服供應(yīng)、綠化養(yǎng)護、消防、安全保衛(wèi)、運送、設(shè)施設(shè)備維護、庫房管理乃至醫(yī)護健康服務(wù)等。

其次，醫(yī)院物業(yè)專業(yè)性強。不同于寫字樓或住宅小區(qū)，醫(yī)院的絕大部分設(shè)備需要24小時不間斷運行，幾乎無法利用計劃性停水、停電的方式進行設(shè)備維修。清潔服務(wù)對病毒、菌群等的控制有專業(yè)要求，不能形成交叉感染，否則可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

再次，醫(yī)院物業(yè)秩序維護難度高。醫(yī)院往往聚集著來自五湖四海的承受病痛的患者和焦灼的家屬，醫(yī)患矛盾難以徹底規(guī)避。在急診、手術(shù)室、ICU、藥房、化驗室、太平間、庫房等重點區(qū)域，應(yīng)采取24小時嚴(yán)密警戒，并建立處理突發(fā)事件的應(yīng)急方案。

第四，塑造積極的就醫(yī)環(huán)境至關(guān)重要。讓患者及家屬的身心感到舒適，有助于臨床治療率的提升。如信息獲取的方式、空間與設(shè)施的設(shè)計擺放、光線聲音甚至是溫濕度，都需要進行充分的考慮。

最后，醫(yī)院后勤信息化建設(shè)勢在必行，利用智能平臺對物業(yè)人員進行工作分派及管理，對醫(yī)院能耗進行潮汐式管控，以及實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備自我運行及監(jiān)控，這些不僅提升醫(yī)院物企自身的運營效率，更能滿足醫(yī)院改革升級的發(fā)展，為患者帶來更好的就診體驗。

一系列的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求抬高了醫(yī)院物業(yè)的準(zhǔn)入門檻，大浪淘沙之下，誰能夠脫穎而出，抓住難得的發(fā)展機遇？

龍湖智慧服務(wù)：做醫(yī)院管理大后勤

近年，除專業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)物企，綜合性服務(wù)企業(yè)龍湖智慧服務(wù)、機構(gòu)類服務(wù)物企中航物業(yè)、酒店服務(wù)為特色的開元物業(yè)等紛紛入局，并做出更深層次的探索與實踐。

以龍湖智慧服務(wù)為例，2018年，龍湖智慧服務(wù)接管了位于重慶兩江新區(qū)的“佑佑寶貝婦兒醫(yī)院”，2019年更與浙江非核心醫(yī)療綜合服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)康禧集團達(dá)成戰(zhàn)略合作，意欲深耕醫(yī)療后勤服務(wù)領(lǐng)域。對此，龍湖智慧服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“通過優(yōu)質(zhì)資源整合，我們搭建了醫(yī)院智慧后勤綜合服務(wù)與管控平臺，鏈接起醫(yī)院大后勤與健康護理全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體系，力求滿足醫(yī)療機構(gòu)乃至每一個患者的多元化及個性化需求。”

在重慶佑佑寶貝婦兒醫(yī)院，龍湖智慧服務(wù)以“大后勤”的角色參與到醫(yī)院的日常運營管理，除安保、清潔、工程、園林等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，還提供醫(yī)院設(shè)施設(shè)備維保、中央運送、能源管理、消防及治安管理、布類管理、消毒供應(yīng)等專項服務(wù)。對此，姚吉斌表示：“這種“大后勤”的服務(wù)模式，解決了醫(yī)院物業(yè)管理的碎片化問題，省去了其協(xié)調(diào)、管理成本，能夠讓院方把更多的精力和資源用來服務(wù)患者。”

在清潔及院感管控上，龍湖智慧服務(wù)全部采用美國樂柏美公司生產(chǎn)的清潔操作車和工具；對醫(yī)院進行分色分區(qū)管理，所用毛巾、地拖均采用“超細(xì)纖維”材質(zhì)，在嚴(yán)格落實“一房一巾、一床一巾”的要求的同時，采用“一房一拖”要求對醫(yī)院進行清潔消毒，杜絕發(fā)生院內(nèi)交叉感染。據(jù)姚吉斌介紹，“一房一巾、一床一巾”在有效防控院內(nèi)交叉感染方面成效顯著，國內(nèi)鮮有物業(yè)公司能做到。

在醫(yī)院就診時，患者及陪護人員不滿意的地方之一便是因就診需要來回奔跑在各個科室。但是在佑佑寶貝婦兒醫(yī)院，龍湖智慧服務(wù)提供一站式運送服務(wù)，醫(yī)生與病患通過服務(wù)電話、微信APP等方式將服務(wù)需求傳達(dá)到一站式服務(wù)中心，物業(yè)人員會在限定的時間內(nèi)，完成包括：病人陪檢、標(biāo)本送檢、檢查預(yù)約、取藥、取報告等多項運送服務(wù)，無需病患自己奔波在各科室之間。

此外，龍湖智慧服務(wù)將應(yīng)用于智慧社區(qū)的智能平臺FM&RBA（設(shè)備設(shè)施管控系統(tǒng)）、能源管理系統(tǒng)等植入醫(yī)院，通過空氣監(jiān)測器、光照探測器、溫感探測器等，對醫(yī)院物理環(huán)境進行調(diào)控，讓身處其中的患者有最舒適感受，為醫(yī)院在能耗管控、設(shè)備安全運行、舒適感、智能化等方面發(fā)揮重要作用。

龍湖智慧服務(wù)還在醫(yī)院啟用了員工APP搶單模式，對運送、特殊或臨時清潔、病人的陪檢等，采用報事?lián)寙我惑w化跟蹤管理系統(tǒng)，實現(xiàn)運送精準(zhǔn)高效。

一些個性化服務(wù)不僅讓患者、院方感到滿意，也讓龍湖智慧服務(wù)顯得比同業(yè)更加用心。除了為患者提供車輛指揮、開門護頂、撐傘、搬運隨身行李等服務(wù)，龍湖智慧服務(wù)還將肩負(fù)醫(yī)生、護士、患者在院內(nèi)的安全、院內(nèi)嬰兒防盜、醫(yī)療糾紛、危化品管理等。所有員工都經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練，懂得基礎(chǔ)急救知識，熟練掌握心臟復(fù)蘇術(shù)。

鑒于龍湖智慧服務(wù)多年來在設(shè)施設(shè)備管理方面的經(jīng)驗，重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院決定將醫(yī)療設(shè)備的日常簡單維護交由龍湖智慧服務(wù)統(tǒng)一管理。姚吉斌告訴記者，一般醫(yī)院后勤企業(yè)無法參與醫(yī)療設(shè)備管理服務(wù)，龍湖智慧服務(wù)目前從最基礎(chǔ)的醫(yī)療設(shè)備管理和維護做起，從集團抽調(diào)相關(guān)專家并引進醫(yī)療設(shè)備管理專業(yè)人員，沉淀經(jīng)驗、形成標(biāo)準(zhǔn)，成為物業(yè)行業(yè)中醫(yī)療設(shè)備管理的先行者。 

醫(yī)院將非臨床后勤服務(wù)外包，聚焦于治病救人；而以龍湖智慧服務(wù)為代表的企業(yè)，通過自己過硬的專業(yè)本領(lǐng)，做好醫(yī)院的得力助手。面對這個萬億藍(lán)海，只有行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，物業(yè)企業(yè)才能持續(xù)獲得行業(yè)發(fā)展紅利。