內江網絡綜合治理賦予網格員新職責：讓群眾訴求事事有著落件件有回音

　　本報記者 周海波 邵明亮

　　“謝謝羅老師，之前反映的問題都解決了。”12月2日，內江經開區交通鎮交通社區網格員羅本有收到社區晨光園小區居民易素梅的一條微信。

　　易素梅家住2樓，樓上的鄰居養了幾只鴿子，給她帶來很多衛生方面的困擾。考慮到直接上門怕傷了鄰居間和氣，易素梅便找到業主微信群里的網格員羅本有。經過羅本有的協調，兩家順利達成諒解方案。

　　“我手機里有七八個工作或小區業主微信群。”54歲的羅本有在社區做網格員已有5年，“隨著網絡和移動社交媒體的普及，在線上處理群眾訴求和調解糾紛的越來越多。”

　　交通社區有1.5萬余人。社區內有拆遷安置還房、廉租房、公租房、機電市場、家居商貿城等不同類型的聚居點和商業業態，“人員雜、訴求多”是社區工作的一個顯著特征。

　　“問題解決不及時，網上雜音就多。”內江經開區網絡綜合治理中心工作人員唐曉表示，當地利用網絡平臺開展工作，把社區服務推向最前端，讓群眾矛盾訴求能得到及時化解和回應。今年7月的一個晚上，交通社區內一小區物業公司因收取停車費，保安與居民發生糾紛，引來周邊上千居民圍觀，各種現場視頻在當地微信群里散播，謠言四起。羅本有和社區內其他7名網格員了解情況后，立即上報內江經開區網絡綜合治理中心，并在各相關微信群里向居民說明事實真相，與治理中心工作人員趕到現場調解處理，把矛盾化解在萌芽狀態。

　　交通社區是內江推動網絡綜合治理體系建設的一個縮影。該市充分發揮政法系統基層網格員“輿情探針”和“網上紅袖章”的作用，明確將網絡管理職能納入網格員職責，構建起網信基層網格化治理體系，把網信工作延伸到鄉鎮（街道）、村（社區）。目前，全市共劃分2924個網格，有專兼職網格員3195名。預計到2020年，全市專兼職網格員將達1萬多人。

　　“我們還在網絡上多渠道收集民意、回應訴求，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。”內江市網絡綜合治理中心相關負責人介紹，基層治理從“單向管理”變為“雙向互動”，知民情、解民憂、紓民怨、惠民生、暖民心，群眾的獲得感幸福感安全感不斷增強。

　　【訪談】

　　建立健全網絡綜合治理體系

　　內江市委網信辦主任、市委宣傳部副部長 謝慶彪

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”近年來，我們深入開展“甜城連心橋”全媒群眾路線工作，運用網絡訪民情、解民難、化民怨、集民智，努力把矛盾化解在萌芽狀態。這是內江探索網絡綜合治理體系的重要一環，也是推進基層治理創新的重要舉措。

　　黨的十九屆四中全會通過的《決定》指出，建立健全網絡綜合治理體系，加強和創新互聯網內容建設，落實互聯網企業信息管理主體責任，全面提高網絡治理能力，營造清朗的網絡空間。我們認為，網絡空間清不清朗，網上辦事方不方便，網絡安全有沒有保障，群眾說了算，群眾滿意是關鍵。因此，我們提出以“一個工程、兩類組織、三大平臺、四支隊伍、七項制度”為主要內容的構建網絡綜合治理體系新思路。一是著眼于變“網信辦一家抓”為“大家一起來抓”，構建以市委網信委牽頭抓總，紀檢監察、組織、宣傳、統戰、政法、公安等協同聯動的組織構架。二是著眼于變“剛性約束”為“剛柔并濟”，打造網絡舉報平臺，劃出辦網制度紅線，建立互聯網領域社會組織，推進互聯網領域黨的建設。三是著眼于變“單向管理”為“雙向互動”，一體化運轉“甜城電視問政”“書記市長網上政務信箱”等平臺，堅持問計于民、問需于民、問政于民。四是著眼于變“技術安全”為“總體安全”，堅持總體國家安全觀，探索網絡安全風險評估機制，切實把網絡安全放在心上、抓在手上，構建安全網絡空間。