人臉識(shí)別AI技術(shù)如何服務(wù)患者全流程？來看看這家醫(yī)院案例

原標(biāo)題：人臉識(shí)別AI技術(shù)如何服務(wù)患者全流程？來看看這家醫(yī)院案例

“智慧醫(yī)療的本質(zhì)是為患者提供多元化選擇，所以一定要從實(shí)際出發(fā)，通過技術(shù)手段方便患者，避免為了智慧而智慧。”華山醫(yī)院信息中心主任黃虹說道。

為改善患者就醫(yī)服務(wù)與體驗(yàn)，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院（下稱華山醫(yī)院）從傳統(tǒng)就醫(yī)流程改革出發(fā)，在全國率先創(chuàng)新利用人臉識(shí)別技術(shù)，推出“智慧e療”服務(wù)體系。該案例為國家衛(wèi)健委《關(guān)于通報(bào)表揚(yáng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)典型案例的通知》中典型案例。

“刷臉”的智慧e療

在華山醫(yī)院的門診部，幾臺(tái)自助機(jī)分外顯眼。有別于傳統(tǒng)就醫(yī)流程，在此處排隊(duì)的患者無需攜帶身份證、就診卡，只需“刷臉”，即可完成實(shí)名認(rèn)證、自助建檔、掛號(hào)、繳費(fèi)等看病相關(guān)的全流程。這就是華山醫(yī)院與上海銀行共同開啟的“智慧e療”服務(wù)。2020年3月，華山醫(yī)院成為上海市首批打通“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的三級(jí)醫(yī)院，自此，患者可以通過“刷臉”實(shí)現(xiàn)全流程就診。

2019年初，華山醫(yī)院上線了電子就診卡，患者可以通過多個(gè)預(yù)約渠道建卡，卡號(hào)與身份證號(hào)綁定。這張卡片二維碼適用于門診全流程，包括掛號(hào)、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)。2019年1-6月，電子就診卡月均建卡超過4萬人次。

“智慧e療”的“刷臉”建卡就是對(duì)電子就診卡的進(jìn)一步升級(jí)。患者無需攜帶身份證，即可刷臉建卡。

上海銀行副行長黃濤表示，“智慧e療”服務(wù)體系重點(diǎn)將提升三方面便民服務(wù)：一是全流程，讓門診、住院、急診、體檢等不同群體，從診前、診中到診后都可以使用自助就醫(yī)服務(wù)；二是線上化，讓不同群體患者通過手機(jī)端、電腦端、自助設(shè)備等渠道體驗(yàn)自助就醫(yī)；三是智能化，主動(dòng)探索人臉識(shí)別、人工智能等新興技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)用，積極踐行“科技惠民”。

起因：患者需求與門診接診量不匹配

談及華山醫(yī)院開創(chuàng)“智慧e療”起因時(shí)，華山醫(yī)院門診部主任邱智淵告訴健康界，2014年，華山醫(yī)院門急診量就已達(dá)到384萬人次，上海市外及世界各地患者占比超過50%。而根據(jù)2018年中國大醫(yī)院門診量排行榜，華山醫(yī)院門診量已逾400萬人次，排名32位。

“我們的門診量在上海市三甲醫(yī)院里處于前列，但門診規(guī)模卻是最小的。門診的空間設(shè)計(jì)跟現(xiàn)實(shí)門診服務(wù)存在量級(jí)差異。”邱智淵說道，門診接診量與患者需求的差距，促使華山醫(yī)院迫切需要對(duì)患者進(jìn)行分流，改善患者就醫(yī)模式。

于是，華山醫(yī)院建立起分時(shí)段預(yù)約體系，患者可以通過微信公眾號(hào)、App等線上途徑取號(hào)預(yù)約。并且，華山醫(yī)院已將診療精準(zhǔn)到一小時(shí)內(nèi)，從而有效對(duì)患者進(jìn)行分流。但是，黃虹提到，鑒于華山醫(yī)院50%以上都是外地患者，并且老年患者沒有線上就醫(yī)習(xí)慣，華山醫(yī)院還打造了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”平臺(tái)，以“智慧e療”的形式，讓線下患者也能享受線上便利。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

全方位預(yù)約渠道管理

黃虹告訴健康界，華山醫(yī)院可以通過7種預(yù)約診療渠道就醫(yī)。其中，線上公眾號(hào)和線下自助機(jī)可以“刷臉”。對(duì)于其他渠道，醫(yī)院也建立了一套完整的全方位預(yù)約診療管理制度。

由于患者就醫(yī)習(xí)慣不同，華山醫(yī)院對(duì)不同渠道號(hào)源進(jìn)行了分配管理：門診公眾號(hào)約占50%，微醫(yī)30%，其它20%。黃虹提到，現(xiàn)在，除了線下自助機(jī)支持人臉識(shí)別，在線上公眾號(hào)預(yù)約也支持人臉識(shí)別，從而能有效落實(shí)實(shí)名制就醫(yī)，避免“黃牛”搶占號(hào)源。

同時(shí)，為了方便管理，自助機(jī)與線上以及窗口預(yù)約被放在同一個(gè)資源池中，預(yù)約規(guī)則相同。患者可以預(yù)約兩周內(nèi)的專家門診，預(yù)約四周內(nèi)的普通、專病門診。

從功能上，華山醫(yī)院將預(yù)約信息化嵌入到全部應(yīng)用場景中：通過線上預(yù)約和自助機(jī)以及診間醫(yī)生，醫(yī)生可以幫患者預(yù)約下一次門診。對(duì)于需要隨訪的出院患者，華山醫(yī)院將預(yù)約嵌入到醫(yī)生工作站中，醫(yī)生辦理完出院手續(xù)，同時(shí)預(yù)約了兩周之后的隨訪門診。從而能有效減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

現(xiàn)在，除了預(yù)約門診的信息化，華山醫(yī)院還將信息化服務(wù)推廣到住院流程中，推廣自助入院卡。

自助入院，減少等候流程

邱智淵告訴健康界，在2020年新冠疫情常態(tài)化防控背景下，患者都需要做核酸檢測(cè)，按照以往流程，患者需要填報(bào)相關(guān)信息，入院處還要去輸入，與醫(yī)生對(duì)接等，存在大量人工環(huán)節(jié)。

而現(xiàn)在，患者開入院卡之后，就可以直接做核酸檢測(cè)，如果核酸檢測(cè)是陰性，可以通過內(nèi)部檢驗(yàn)系統(tǒng)告知入院系統(tǒng)，不需要入院處護(hù)士重復(fù)核查。同時(shí)，醫(yī)生也可以同步了解患者是否符合入院收治流程，進(jìn)行患者入院通知。患者甚至可以做到床邊辦理入院。

目前，華山醫(yī)院虹橋院區(qū)自助入院比例已達(dá)到40%，并在不斷向其他院區(qū)推廣。