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    客戶購買賽菲爾鉆戒不到倆月斷裂 售后維權(quán)過程一波三折

    • 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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    • 2019-12-31
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      魯網(wǎng)12月30日訊(記者 徐坤)戒指代表相互維系的意思,所以早在古羅馬時代,戴上戒指就成為男女互相承諾的一種方式。而山東省濰坊市的林先生最近很郁悶,剛買了不到兩個月的結(jié)婚鉆戒就出現(xiàn)了斷裂,并且售后維權(quán)的過程也是一波三折。

      林先生告訴記者,2019年10月2日,他們(和對象)在濰坊高密市中百大廈一樓賽菲爾珠寶專賣店購買了結(jié)婚鉆戒,戴了一個多月后,他在機(jī)場洗手間洗手時發(fā)現(xiàn)鉆戒斷裂。隨后,他第一時間聯(lián)系了當(dāng)時賣鉆戒的銷售人員,就想讓他們給換一個跟之前一模一樣的,因?yàn)楫吘故墙Y(jié)婚鉆戒,意義不一樣。

      2019年12月12日,林先生從北京回到老家高密換鉆戒。更換的過程中他發(fā)現(xiàn),新?lián)Q鉆戒的總質(zhì)量比他之前的要小。他說,“當(dāng)時賣給我們鉆戒的銷售員下班了,經(jīng)理店長都不在,別的員工給代為處理。我通過電話跟他們店長聯(lián)系,店長說鉆戒重量跟價錢沒有關(guān)系。兩款鉆戒雖說總重量不一樣,但價錢是一樣的。因?yàn)樯唐肥琴惙茽枺ㄉ钲谫惙茽栔閷毷罪椨邢薰荆⿵S家提供的。”

      由于協(xié)商不一致,銷售員又說可以加金,但是這個質(zhì)量和我吊牌上完全不一致,我要求把吊牌證書也給換了,他們工作人員說這是總公司定的,誰都改不了,包括證書誰都改不了!

      隨后林先生就給深圳市市場監(jiān)督管理局、濰坊高密市市場監(jiān)督管理局打了投訴電話。

      林先生表示,因?yàn)樯婕爱a(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的鉆戒斷裂,我打投訴電話時要求退一賠三。后來員工又給我說公司可以給改證書、加重量,跟我原來鉆戒一樣。對我投訴的“退一賠三”要求,說我屬于無理取鬧,敲詐勒索。

      林先生據(jù)此咨詢了專業(yè)律師,律師說戒指不是人為損壞的情況下,是屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者有權(quán)利要求商家退一賠三。

      對于林先生提到的問題,記者向深圳賽菲爾珠寶首飾有限公司了解情況,工作人員表示:“我們會安排山東的負(fù)責(zé)人給你聯(lián)系”,截止到記者發(fā)稿時,并未收到深圳賽菲爾珠寶工作人員的回復(fù)。

      記者查詢獲悉,深圳賽菲爾珠寶創(chuàng)始于1993年,最早起步于山東省濰坊市昌樂縣,是一家以經(jīng)營無焊料黃金產(chǎn)品為主,鉆石、翡翠、彩寶、K金、珍珠等全品類珠寶,集研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、銷售為一體的高新珠寶企業(yè)。

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