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    客戶購買賽菲爾鉆戒不到倆月斷裂 售后維權過程一波三折

    • 來源:互聯網
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    • 2019-12-31
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      魯網12月30日訊(記者 徐坤)戒指代表相互維系的意思,所以早在古羅馬時代,戴上戒指就成為男女互相承諾的一種方式。而山東省濰坊市的林先生最近很郁悶,剛買了不到兩個月的結婚鉆戒就出現了斷裂,并且售后維權的過程也是一波三折。

      林先生告訴記者,2019年10月2日,他們(和對象)在濰坊高密市中百大廈一樓賽菲爾珠寶專賣店購買了結婚鉆戒,戴了一個多月后,他在機場洗手間洗手時發現鉆戒斷裂。隨后,他第一時間聯系了當時賣鉆戒的銷售人員,就想讓他們給換一個跟之前一模一樣的,因為畢竟是結婚鉆戒,意義不一樣。

      2019年12月12日,林先生從北京回到老家高密換鉆戒。更換的過程中他發現,新換鉆戒的總質量比他之前的要小。他說,“當時賣給我們鉆戒的銷售員下班了,經理店長都不在,別的員工給代為處理。我通過電話跟他們店長聯系,店長說鉆戒重量跟價錢沒有關系。兩款鉆戒雖說總重量不一樣,但價錢是一樣的。因為商品是賽菲爾(深圳賽菲爾珠寶首飾有限公司)廠家提供的。”

      由于協商不一致,銷售員又說可以加金,但是這個質量和我吊牌上完全不一致,我要求把吊牌證書也給換了,他們工作人員說這是總公司定的,誰都改不了,包括證書誰都改不了。”

      隨后林先生就給深圳市市場監督管理局、濰坊高密市市場監督管理局打了投訴電話。

      林先生表示,因為涉及產品質量問題導致的鉆戒斷裂,我打投訴電話時要求退一賠三。后來員工又給我說公司可以給改證書、加重量,跟我原來鉆戒一樣。對我投訴的“退一賠三”要求,說我屬于無理取鬧,敲詐勒索。

      林先生據此咨詢了專業律師,律師說戒指不是人為損壞的情況下,是屬于產品質量問題,根據消費者權益保護法,消費者有權利要求商家退一賠三。

      對于林先生提到的問題,記者向深圳賽菲爾珠寶首飾有限公司了解情況,工作人員表示:“我們會安排山東的負責人給你聯系”,截止到記者發稿時,并未收到深圳賽菲爾珠寶工作人員的回復。

      記者查詢獲悉,深圳賽菲爾珠寶創始于1993年,最早起步于山東省濰坊市昌樂縣,是一家以經營無焊料黃金產品為主,鉆石、翡翠、彩寶、K金、珍珠等全品類珠寶,集研發設計、生產加工、銷售為一體的高新珠寶企業。

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