旅游維權｜在去哪兒網預定機票退改難，消費者的錢到底去哪兒了？

原標題：旅游維權｜在去哪兒網預定機票退改難，消費者的錢到底去哪兒了？

6個月沒有回應，跨國機票退款難！

推諉他人，退款錢究竟在哪？

趙女士表示，之前聯系航空公司時，航空公司明確表示這筆錢是可以退的，區別在于之前需要選擇退代金券，但現在可以退款，如果趙女士再不抓緊讓去哪兒網聯系退款的話，后續這筆錢就不能退還了。于是趙女士從四月份到現在，一直在聯系去哪兒網旅游預訂平臺， 但他們給出的答復是航空公司不予退款，需要趙女士耐心等待，并且沒有其他解釋。矛盾的是，趙女士在兩天前給航空公司打電話時，航空公司明確指出這筆錢現在可以退還，只需要去哪兒網同意申請退票，便可以退款。

簽保密協議是否合法？

根據現在的情況，記者咨詢了相關 法律部門。對方表示， 如果雙方在自愿的情況下可以達成協議。若消費者拒絕簽訂，第三方OTA平臺則應該按照原合同要求返還消費者機票錢。若第三方平臺不返還，可以去法院起訴。

退款究竟該找誰？

目前，去哪兒網第三方平臺作為機票代理商，理應積極幫助消費者解決退票難問題， 但當記者詢問可否給出具體的退款時間時，對方卻一直以航空公司退款到賬之后才可返還為由搪塞記者的提問。

除趙女士的情況外，還有其他聽友也向我們反映了類似情況。

（圖片由聽友提供）

有關趙女士反映的去哪兒網平臺不簽訂保密協議就無法退還機票費用的相關情況，央廣旅游暢游天下節目組會持續追蹤報道。

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