北京豐臺政務(wù)服務(wù)局推千個“零見面審批”事項

原標(biāo)題：北京豐臺政務(wù)服務(wù)局推千個“零見面審批”事項

受疫情影響，目前還有很多企業(yè)歇業(yè)，或者選擇讓員工居家辦公，但是作為政府部門，一些政務(wù)服務(wù)不能停，為了確保企業(yè)和群眾的事務(wù)能足不出戶的順利辦理，北京市豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局推出了“零見面審批”方案。

“您好，豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，請問有什么可以幫助您的嗎？“好的，已經(jīng)為您登記了 ，這邊馬上幫您安排專員稍后聯(lián)系您，大概20分鐘左右，請您保持電話暢通。”

2月18日，原本打算到豐臺區(qū)政務(wù)中心現(xiàn)場辦理檔案查詢的李先生，通過電話咨詢，在20分鐘內(nèi)就得到了“一對一幫辦服務(wù)”。得到查詢結(jié)果后，“零見面政務(wù)服務(wù)專員”在第一時間通過EMS將李先生所需的業(yè)務(wù)檔案資料進(jìn)行了免費(fèi)寄送。這是北京市豐臺區(qū)近期推出的“零見面審批”服務(wù)工作流程。豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局行政審批服務(wù)科科長，張克偉：我們區(qū)級綜合政務(wù)大廳，每天的人流量在1400到1500人次，在這樣的密閉環(huán)境下，尤其又結(jié)合這次新冠肺炎的防控工作，我們最大限度的減少辦事群眾來廳，在這個大背景下，研究出臺了我們豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的一個“零見面審批”的工作機(jī)制。

張克偉介紹，自2月10日起，北京市各企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事人流量開始增加，為進(jìn)一步減少人員聚集和群眾辦事跑動次數(shù)，做好疫情防控工作，豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)局推行“零見面審批”制度，將包括營業(yè)執(zhí)照登記、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格注冊等1000個進(jìn)駐事項納入零見面審批清單。同時通過豐臺區(qū)政府網(wǎng)站、微信公眾號、廳內(nèi)告示等方式廣泛告知事項辦理方式，倡導(dǎo)企業(yè)群眾通過“豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、或撥打公示電話申報辦事訴求。

（“零見面審批”專員通過電話解答、幫辦）

張克偉：這個申請人來咱大廳以后，申請人辦的事兒，現(xiàn)在他不辦了，完全由我們來代辦，我們增加了職工大量審核材料，教授申請人方式方法，同時協(xié)調(diào)后臺審批部門，這些環(huán)節(jié)加大了我們?nèi)藛T的工作量。

盡管辦理業(yè)務(wù)的雙方實(shí)行“零見面”，但業(yè)務(wù)辦理時效必須得到保障。為此，豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局安排項目專員，要求在20分鐘內(nèi)對接申請人，并對申辦資料進(jìn)行輔導(dǎo)幫辦和材料初審。通過網(wǎng)上辦及EMS雙向免費(fèi)寄遞服務(wù)等途徑實(shí)現(xiàn)申請人與審批部門“零見面”辦事，確保疫情防控和政務(wù)服務(wù)兩不誤、雙高效。僅2月17日一天，豐臺區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳共受理1421件業(yè)務(wù)，其中“零見面”業(yè)務(wù)776件，占比57%。

張克偉：我們想讓廣大辦事群眾，能夠適應(yīng)這種“零見面審批”帶來的便利性，我們不僅在疫情期間推廣這種做法，在疫情結(jié)束以后，我們也想把這種創(chuàng)新的“零見面”方式，進(jìn)行一個常態(tài)化，雖然對我們窗口人員工作量增加了很大一部分，但我們以辦事人員為出發(fā)點(diǎn)，真正方便申請人，把這項制度繼續(xù)落實(shí)下去。

中央廣播電視總臺中國交通廣播記者 隋鑫 北京報道