安徽省2400家實體店承諾線下無理由退貨

　　中國消費者報合肥訊(記者 萬曉東)11月26日下午，安徽省市場監管局、安徽省消費者權益保護委員會在合肥市舉辦“安徽省線下實體店無理由退貨公開承諾”活動，合肥百大CBD購物中心等35家企業代表向社會公開承諾，自愿為消費者提供無理由退貨服務。這是自11月25日安徽省市場監管局、省消保委制定出臺《安徽省線下實體店無理由退貨指引(試行)》(以下簡稱《指引》)后，組織開展的一次社會公開承諾活動。

　　《指引》明確，堅持“政府大力鼓勵和倡導，企業自愿承諾，承諾即受約束”的原則，推動線下實體店開展無理由退貨承諾;明確經營者承諾無理由退貨的商品品種范圍、無理由退貨條件和程序，以及對無理由退貨行為監督管理等三方面重點內容，倡導經營者自愿承諾，根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍，鼓勵經營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾。

　　《指引》明確了承諾無理由退貨時限不少于7天;消費者退回的商品應不影響經營者二次銷售，保持原有品質、功能、外觀和商品本身、配件、標識、保修卡、說明書、外包裝等齊全;經營者應當公開展示“無理由退貨承諾單位”統一標識，對不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位，停止使用統一標識;鼓勵同品牌連鎖企業實行異地同品牌連鎖店退貨。

　　同時，《指引》還明確了商品退回所產生的運費由消費者承擔;經營者發現消費者購買商品非出于自身生活需要、或有違誠實信用原則、或存在惡意情形的，有權拒絕退貨;因無理由退貨產生的消費糾紛，消費者可以向屬地市場監管部門或消費者組織申請調解。

　　安徽省市場監管局負責人表示，《指引》充分考慮到安徽省經濟發展水平、商業文明和社會誠信程度，體現了鼓勵規范為主、解決實際問題、買賣雙方關系合理平衡等特點，既充分體現保護消費者合法權益，也充分考慮維護經營者正當利益。

　　據了解，今年以來，安徽全省市場監管部門已鼓勵引導2400余家放心消費示范企業(店)承諾開展線下無理由退貨服務，今后將發動更多線下實體店加入無理由退貨承諾行列，提升線下實體店誠信經營水平，打響“放心消費在安徽”品牌。