探訪貴州電網(wǎng)首個“智能營業(yè)廳”：“刷臉”辦業(yè)務(wù)省時省力

　　【解說】11月15日，貴州省首家南方電網(wǎng)“智能營業(yè)廳”——興義供電局城區(qū)分局桔山營業(yè)廳正式營業(yè)，營業(yè)廳基于“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”思維，應(yīng)用各種數(shù)字化設(shè)施和設(shè)備，為民眾在辦理供電業(yè)務(wù)時提供更好的體驗。

　　【現(xiàn)場聲】(這里設(shè)置了一個智能導(dǎo)覽臺以及分流監(jiān)測屏，通過智能導(dǎo)覽臺上營業(yè)廳的3D俯視圖，我們可以很直觀地看到11個區(qū)域分別所在的位置，以及每一個區(qū)域分別可以辦理什么業(yè)務(wù)。)

　　【解說】記者在現(xiàn)場看到，整個智能營業(yè)廳分為自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、綜合能源展示區(qū)、客戶休息區(qū)、新興業(yè)務(wù)體驗區(qū)等功能區(qū)域，配備了自助終端機、網(wǎng)格化云平臺、電子茶幾、智能家居等智能設(shè)備，是一個智能化、互動化、人性化、全方位的新型用電服務(wù)營業(yè)廳。

　　【同期】貴州省興義供電局城區(qū)分局副局長 李然

　　客戶現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)由原來的“排隊辦”到現(xiàn)在的“馬上辦”，那我們通過13臺自助設(shè)備一體機以及我們的智能導(dǎo)覽臺分流客戶，那客戶現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)幾乎實現(xiàn)了零等待，通過自助終端設(shè)備，用戶可以更加便捷地自行進行操作。那通過自助終端設(shè)備投入運行以后，客戶辦理業(yè)務(wù)的時間已經(jīng)由原來的平均二十分鐘下降到現(xiàn)在的五分鐘左右。

　　【解說】比起傳統(tǒng)的供電服務(wù)營業(yè)廳，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧營業(yè)廳平臺通過人臉圖像加密采集，與客戶檔案信息進行綁定，通過人臉識別功能，使客戶在自助業(yè)務(wù)辦理終端上可以免登錄直接進行業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)引導(dǎo)與業(yè)務(wù)辦理的智能連接，極大提升了業(yè)務(wù)辦理效率，減少了人工運營成本。

　　【現(xiàn)場聲】現(xiàn)場操作演示(那這時候系統(tǒng)實際就是把拍的照片和在系統(tǒng)存的身份證的信息進行比對，如果比對成功了以后發(fā)現(xiàn)匹配成功，那么他就可以看到他的用電賬戶，點一下他的用電賬戶，就可以看到他的賬單的信息。比如說他賬戶有余額多少，他可以看到他過去兩年的電費繳納。每一個電費賬單，他都可以看到每個月的用電的詳情，那么在這個時候他甚至還可以了解自己的繳費歷史有沒有問題，比如說他對電費產(chǎn)生一些疑問的時候，那這個時候他可以每一個細項都可以去了解，甚至還可以在這里去預(yù)存電費，用支付寶和微信的方式去繳費。)

　　【解說】據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，目前智能營業(yè)廳配置的13臺自助終端設(shè)備，有4臺是全天候供客戶使用，業(yè)務(wù)受理由原來的“上班辦”變?yōu)榱恕叭�天辦”。自助終端設(shè)備可供客戶自助辦理中、低壓全業(yè)務(wù)，包括用電報裝、電費繳費、電費發(fā)票打印、查詢等，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理智能化、自助化和無紙化。

　　【同期】貴州興義市民 潘女士

　　我自己來體驗了一下就感覺科技很方便，比如手機上繳費也可以，用他們這個機子繳費也很快地可以查得到我們家每個月(電費)用了多少錢，用了多少度電，很方便。比如我有個鋪子，想申請塊電表，也可以直接在這里申請，就不用再排隊這些，就很省時間，也很省力。

　　【解說】根據(jù)配置和布局，智慧營業(yè)廳內(nèi)還設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體驗區(qū)、品牌互動區(qū)等區(qū)域，包含智能家居、用電常識、綜合能源展示等內(nèi)容，通過一系列體驗與感知，讓客戶更加科學(xué)合理安全用電，對電能的智能應(yīng)用與發(fā)展前景充滿期待。

　　(記者 蒲文思 貴州黔西南報道)