奇瑞服務(wù)暖人心 做有溫度的汽車品牌

　　前言：每位奇瑞車主，都有屬于自己的一條路；每條路上都發(fā)生著不一樣的故事，而每一個(gè)故事中，都有奇瑞用心服務(wù)的陪伴。

　　家住山東臨沂的董先生，是奇瑞汽車的一位車主。今年3月份，他駕駛著奇瑞汽車出差經(jīng)過甘肅省民勤縣時(shí)不幸發(fā)生了交通事故，事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司推薦董先生就在附近的修理廠進(jìn)行維修，經(jīng)過50天的維修，董先生接到愛車后準(zhǔn)備上高速回家，但是在行駛過程中卻感覺方向盤有些跑偏。

　　為了安全，董先生致電了當(dāng)?shù)仄嫒鸱��?wù)站，接到電話后，附近站點(diǎn)的工作人員不到半小時(shí)就來到了董先生的身邊，并直接派服務(wù)車把他接進(jìn)了服務(wù)站。

　　賓至如歸，用心服務(wù)

　　維修技師給董先生的愛車進(jìn)行了免費(fèi)的全面檢測。通過檢測，技師發(fā)現(xiàn)在事故過程中，董先生的車左右前大梁及減震包嚴(yán)重受損，修理廠并未更換和校正，而且全部使用的非奇瑞原廠配件，導(dǎo)致方向跑偏，四輪定位無法調(diào)整。

　　找到了問題的根源，奇瑞汽車專業(yè)維修技師快速給出了解決方案，及時(shí)幫助董先生發(fā)現(xiàn)故障防患于未然。

　　整個(gè)過程高效、專業(yè)、便捷，讓董先生倍感滿意，他對服務(wù)人員說：“謝謝你們，過硬的技術(shù)，周到的服務(wù)，讓我非常放心，擔(dān)心我對路線不熟悉，還專門派車把我接進(jìn)了服務(wù)站，奇瑞服務(wù)讓我感到很溫暖！”

　　是客戶，更是朋友

　　對于奇瑞服務(wù)每一位工作人員來說，車主是客戶，也是朋友。董先生的維修方案出來后，奇瑞服務(wù)的工作人員得知了董先生因公務(wù)需要著急回家，特意第一時(shí)間幫助董先生進(jìn)行了網(wǎng)上購票，并派專車安全送客戶至車站。

　　讓董先生接連感嘆：“能夠在患難之時(shí)享受到這樣高品質(zhì)的服務(wù)，說明當(dāng)初選擇奇瑞汽車真的沒有錯(cuò)。”董先生還表示，回家后他會(huì)通過自己的網(wǎng)站幫助奇瑞服務(wù)宣傳，讓更多的人知道奇瑞服務(wù)做的有多好。

　　“管家式服務(wù)”的超額驚喜

　　最讓董先生欣慰的是，由于這臺出了交通事故的車已經(jīng)在保險(xiǎn)公司結(jié)案，無法再重新定損維修，服務(wù)站和保險(xiǎn)公司的幾次商談，最終達(dá)成重新定損維修的協(xié)議。這種“管家式”的服務(wù)，不僅體現(xiàn)了奇瑞人性化的一條龍服務(wù)，更體現(xiàn)了奇瑞“快樂體驗(yàn)”的服務(wù)理念。

　　服務(wù)有溫度，細(xì)節(jié)暖人心。事實(shí)上，像董先生這樣的暖心故事，只是奇瑞用心服務(wù)客戶的一個(gè)小縮影，平時(shí)奇瑞服務(wù)的每一家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都在隨時(shí)待命，當(dāng)客戶需要幫助時(shí)第一時(shí)間出發(fā)，走進(jìn)客戶的內(nèi)心，細(xì)致體會(huì)客戶感受，將服務(wù)的要求具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)。每一位客戶，都值得用心對待。