罰款100萬能否倒逼商家重視消費者權(quán)益

消費者W女士（化名）奔馳維權(quán)案引起社會關(guān)注，前期，西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門已依法立案調(diào)查，有關(guān)消費糾紛也達成了和解協(xié)議。5月27日，西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門通報西安利之星汽車有限公司涉嫌違法案件調(diào)查處理結(jié)果，西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者的兩項違法行為，被依法處以合計100萬元罰款。（相關(guān)報道見A6版）

西安女奔馳車主維權(quán)事件，隨著涉事4S店因存在兩項違法行為被處以總計100萬元罰款，總算告一段落。對此，雖然有網(wǎng)友認為相對于車輛的售價來說，罰款100萬元依然過輕，但應(yīng)認識到，如果監(jiān)管部門能夠強化日常性的監(jiān)管執(zhí)法力度，及時發(fā)現(xiàn)并查處類似行為，則可發(fā)揮威懾作用，倒逼商家重視消費者權(quán)益。

此事件的發(fā)展具有一定的戲劇性。從消費者維權(quán)無門到坐在奔馳車引擎蓋上哭訴，到媒體曝光后雙方達成和解，消費者得到賠償，再到涉事4S店被處罰，消費者完勝商家。特別是4S店的被罰，再次說明其經(jīng)營行為存在違法違規(guī)之處，侵犯了消費者合法權(quán)益。

根據(jù)通報，涉事車輛發(fā)動機缸體右側(cè)因破損并漏油，存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。故根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，對其罰款50萬元。同時，西安利之星公司在銷售過程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費者與陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費，從中獲取了收益。該行為侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，對其罰款50萬元。

應(yīng)該說，如果僅就此事件而言，商家的違法成本并不低。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十六條，商家存在相應(yīng)違法行為的，除責(zé)令改正外，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上10倍以下罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。那么，50萬元罰款應(yīng)該算得上是頂格處罰了。

而一些網(wǎng)友之所以認為處罰太輕，以至于違法成本過低，顯然與當前市場中此類違法現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)有關(guān)。毫不夸張地說，很多人在購物消費時均或多或少地遭遇過缺斤短兩、欺詐經(jīng)營、產(chǎn)品不合格等違法行為的侵害。如果具體到特定的受害消費者身上，如果沒有一定的維權(quán)技巧和耐心，其過程必然持久，其結(jié)果卻未必理想。通過報道可知，就在西安女奔馳車主維權(quán)事件火爆網(wǎng)絡(luò)時，其他地方也發(fā)生了類似事件，消費者卻未得到理想的結(jié)果，監(jiān)管部門也尚未給出說法。

可見，即便是100萬元罰款，也難以消除人們在遭遇商家侵害時維權(quán)艱難的憂慮。要想有效紓解這一憂慮，勢必構(gòu)建常態(tài)化的監(jiān)管機制，確保監(jiān)管全覆蓋、查處無遺漏，打消違法者的僥幸心理，并有必要以違法次數(shù)作為處罰依據(jù)，如每查實一起違法行為，就克以相應(yīng)處罰。這樣方能切實提高商家的違法成本，倒逼商家尊重市場規(guī)則，重視消費者權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營，不欺不詐。同時，亟須糾偏消費者與商家博弈時的不利地位，讓消費者遭遇侵害時便捷地挽回損失，不至于非鬧騰成“網(wǎng)紅”才可。（史奉楚）